Nhân Viên Sale Cần Kỹ Năng Gì

Nhân viên kinh doanh (Sales) là nhóm ngành cực hot và khát nhân lực trong vài năm trở lại đây. Trong bài viết này, IELTS LangGo sẽ giúp bạn hiểu rõ Nhân viên Sale là gì và những kỹ năng quan trọng giúp bạn trở thành nhân viên sales tài năng

Kỹ năng tìm kiếm khách hàng mục tiêu

Khi làm việc tại công ty, bạn sẽ được cấp data khách hàng để liên hệ tư vấn. Tuy nhiên, kỹ năng tìm kiếm khách hàng vẫn vô cùng thiết yếu đối với nhân viên bán hàng. Bởi du lịch là một ngành năng động và có tỉ lệ cạnh tranh cao. Nếu muốn có doanh số cao, thu được nhiều hoa hồng thì không thể dựa vào data có sẵn được.

Vì vậy, nhân viên sale tour phải tự tìm kiếm, tiếp cận, cung cấp dịch vụ và liên lạc với khách hàng. Từ đó, xây dựng được một mạng lưới khách hàng cho riêng cho bản thân.

7 kỹ năng cần thiết của sale tour

Đa phần các công ty du lịch sẽ không có bộ phận chăm sóc khách hàng chuyên dụng, các nhân viên sale sẽ đảm nhận luôn phần việc này. Đối với ngành du lịch thì khách hàng cũ là một đầu mối tiềm năng để liên kết với các khách hàng mới.

Nếu bạn xây dựng được mối quan hệ thân thiết, dịch vụ tốt thì những khách hàng cũ này luôn sẵn sàng giới thiệu với bạn bè người thân. Nếu trong quá trình dẫn tour có sai sót ảnh hưởng đến du khách thì chăm sóc khách hàng là điều cần thiết. Nếu giải quyết tốt sẽ không làm mất đi thiện cảm của khách và danh tiếng của công ty.

Đối với nhân viên bán hàng, nhất là trong ngành dịch vụ du lịch, chỉ cần xử lý tình huống một cách khéo léo thì hiệu quả bán hàng sẽ rất cao. Kỹ năng xử lý tình huống sẽ hỗ trợ nhân viên sale tour “níu kéo” mối quan hệ có dấu hiệu rạn nứt với khách hàng. Nguyên nhân dẫn đến tình huống này là do sai sót trong quá trình phục vụ, sự cạnh tranh với các đơn vị khác hoặc do khách hàng khó tính.

Nhân viên Sale tour sẽ tiếp xúc với nhiều khách hàng cả trong lẫn ngoài nước. Để quá trình tư vấn bán hàng diễn ra suôn sẻ thì người bán hàng cần biết thêm vài ngôn ngữ. Đa phần các bạn seller sẽ chọn học thêm tiếng Anh, nhưng để tạo lợi thế thì nên học thêm một số ngôn ngữ khác nữa, tiêu biểu là tiếng Trung, Hàn, Nhật,...

Top 10 kỹ năng giúp bạn trở thành nhân viên sale tài năng

Sau khi nắm được các công việc của nhân viên kinh doanh là gì, chúng ta sẽ cùng tìm hiểu 10 kỹ năng quan trọng cần có của nhân viên Sale nhé.

Giao tiếp là kỹ năng quan trọng nhất đối với bất kỳ nhân viên kinh doanh nào. Bạn cần có khả năng giao tiếp hiệu quả với khách hàng để hiểu nhu cầu của họ, từ đó giới thiệu sản phẩm/dịch vụ một cách rõ ràng để thuyết phục họ mua hàng.

Bên cạnh đó, kỹ năng giao tiếp trong ngành sale còn giúp bạn tạo dựng và duy trì được các mối quan hệ với khách hàng giúp họ quay lại mua hàng.

Có thể nói, đây là một trong những kỹ năng then chốt quyết định thành công của một nhân viên kinh doanh bởi đàm phán là một phần thiết yếu của quá trình bán hàng.

Bất kỳ giao dịch bán hàng nào cũng đều có sự trao đổi, thỏa hiệp giữa hai bên về các vấn đề như giá cả, điều khoản hợp đồng, thời gian giao hàng, v.v. Do đó, nếu bạn không có kỹ năng đàm phán tốt, bạn sẽ khó có thể đạt được thỏa thuận có lợi cho bản thân và công ty.

Khi bạn có thể đàm phán một cách hiệu quả, khách hàng sẽ cảm thấy được tôn trọng và tin tưởng bạn hơn. Điều này sẽ giúp bạn xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng và khuyến khích họ mua hàng từ bạn nhiều hơn trong tương lai.

Một số công việc liên quan khác

Tùy vào nơi làm việc mà sale tour còn phụ trách các công việc khác như:

● Xác định thị trường mục tiêu, chịu trách nhiệm phát triển thị trường theo sự phân công và đề xuất phương án kinh doanh phù hợp.

● Đề xuất giải pháp, phương hướng khai thác tối đa các nguồn khách hàng tiềm năng.

● Báo cáo công việc định kỳ cho ban lãnh đạo.

● Hỗ trợ kế toán theo dõi, xử lý và thu hồi công nợ của công ty.

● Khi cần thiết có thể sẽ qua bộ phận khác hỗ trợ để hoàn thành mục tiêu kinh doanh đã đề ra.

Khai thác, tìm kiếm khách hàng mới

Nhân viên sale tour thực hiện tìm kiếm và mở rộng tệp khách hàng tiềm năng bằng cách đi khảo sát thị trường hoặc liên hệ qua điện thoại. Công việc này sẽ giúp nhân viên sale tiếp cận tối đa nguồn khách hàng tại thị trường du lịch đang phụ trách.

Khi tiếp cận được khách hàng, sale tour sẽ tiến hành giới thiệu các dịch vụ du lịch của công ty như: chương trình du lịch, bán vé máy bay, cho thuê xe,… nhằm thuyết phục khách hàng sử dụng dịch vụ. Trong quá trình tư vấn, người bán hàng cần phải thu thập các thông tin như địa chỉ, nhu cầu,...của khách hàng từ đó đưa ra phương án tối ưu nhất.

Bên cạnh việc tiếp cận khách hàng thì nhân viên sale tour còn chịu trách nhiệm về tính hiệu quả trong việc khai thác nguồn khách hàng. Bao gồm doanh số, doanh thu và mức độ trung thành của khách hàng đối với sản phẩm của công ty.

Ngoài nhiệm vụ tìm kiếm khách hàng mới thì nhân viên sale tour còn phải phụ trách việc chăm sóc, giữ liên lạc với khách hàng cũ. Mục đích là tìm hiểu nhu cầu của khách, quảng bá sản phẩm dịch vụ mới. Khi phát hiện khách có ý định du lịch thì tiến hành tư vấn, thuyết phục họ sử dụng lại dịch vụ của công ty.

Cách duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng cũ được nhiều seller sử dụng đó là gọi điện hỏi thăm, chúc mừng sinh nhật, chúc các dịp lễ tết và tặng quà khuyến mãi. Tuy đây là những điều nhỏ nhặt nhưng nó sẽ tạo được thiện cảm đối với khách hàng.

Cơ hội thăng tiến của Sale Admin

Là một trong những vị trí quan trọng mang lại doanh thu cho nhà hàng, khách sạn nên lộ trình thăng tiến của Sale Admin rất rộng mở. Đối với Sale Admin đã có kinh nghiệm, thêm kỹ năng quản lý tốt hoàn toàn có thể phát triển lên cấp bậc cao hơn, trở thành Giám sát, Giám đốc kinh doanh tại đơn vị.

Hiện nay, Sale admin là việc làm hấp dẫn với các bạn trẻ, giúp bạn học hỏi thêm nhiều kỹ năng quan trọng, giúp ích cho hầu hết loại hình nghề nghiệp. Hiểu được Sale admin là gì, bạn sẽ dễ dàng tiếp nhận công việc và có cách rèn luyện tố chất, kỹ năng cần thiết để làm tốt công việc này.

Cashier – Thu Ngân Là Gì? Công Việc Của Thu Ngân Nhà Hàng Khách Sạn

Casual Là Gì? Công Việc Của Một Nhân Viên Casual Trong Nhà Hàng Khách Sạn

Kỹ năng tìm kiếm khách hàng

Để đạt chỉ tiêu về doanh số trong quá trình bán hàng, bạn cần biết cách tìm kiếm khách hàng tiềm năng. Bạn có thể sử dụng nhiều kênh khác nhau để tìm kiếm khách hàng như mạng xã hội, email, điện thoại, quảng cáo,...

Số lượng khách hàng tiềm năng là yếu tố quyết định doanh số bán hàng và sẽ giúp bạn tăng tỷ lệ chốt sale.

Trong ngành bán hàng, kỹ năng lắng nghe là vô cùng quan trọng. Việc lắng nghe không chỉ giúp người bán hàng hiểu rõ mong muốn của khách hàng mà còn tạo điều kiện để xây dựng mối quan hệ tin cậy và tôn trọng lẫn nhau.

Khi khách hàng cảm nhận được sự lắng nghe chân thành, họ sẽ có xu hướng chia sẻ nhiều hơn và dễ dàng hơn trong việc tìm ra giải pháp phù hợp nhất cho họ.

Chính vì vậy, kỹ năng lắng nghe đóng vai trò then chốt trong việc nâng cao hiệu quả bán hàng và tạo dựng thành công lâu dài trong nghề.

Kỹ năng thuyết phục là một kỹ năng then chốt giúp nhân viên sales chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực sự, từ đó tăng doanh số và đạt được các mục tiêu kinh doanh.

Kỹ năng thuyết phục giúp nhân viên sale giải quyết các vấn đề và lo lắng của khách hàng. Khi bạn có thể thuyết phục khách hàng rằng sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn có thể giải quyết vấn đề của họ, họ sẽ có nhiều khả năng mua hàng hơn.

Quyết định mua hàng của khách hàng thường phụ thuộc vào cảm xúc hơn là logic. Do đó, nhân viên sale cần có khả năng thuyết phục khách hàng bằng cách khơi gợi cảm xúc và tạo ra mong muốn mua hàng.

Là một nhân viên sale, bạn sẽ cần phải làm rất nhiều công việc khác nhau và cả thời gian hẹn với khách hàng. Chính vì vậy kỹ năng quản lý thời gian sẽ giúp bạn sắp xếp được công việc một cách khoa học và đạt được hiệu quả hơn.

Ngoài ra, khi quản lý được thời gian, bạn sẽ tối ưu được những lợi thế và có thêm nhiều cơ hội với những khách hàng khác hơn.

Ngày nay, ngành sale không còn chỉ đơn giản là hoạt động của một cá nhân đơn lẻ mà đòi hỏi sự hợp tác và phối hợp nhịp nhàng giữa nhiều bộ phận và cá nhân khác nhau. Do đó, kỹ năng làm việc nhóm đóng vai trò then chốt giúp nhân viên sale đạt được thành công trong công việc.

Khi các thành viên trong nhóm gắn kết và phối hợp hiệu quả, họ có thể chia sẻ công việc, hỗ trợ lẫn nhau để hoàn thành công việc nhanh chóng và hiệu quả hơn, giúp đạt mục tiêu chung của cả nhóm.

Bên cạnh đó, các thành viên trong nhóm có thể cùng nhau brainstorm và đưa ra những giải pháp khác nhau cho các vấn đề gặp phải trong quá trình bán hàng.

Khách hàng thường có những lo ngại về sản phẩm hoặc dịch vụ. Khi nhân viên sales có kỹ năng xử lý vấn đề tốt, họ có thể lắng nghe, hiểu và đưa ra các giải pháp phù hợp để giải quyết những phản đối này, giúp khách hàng cảm thấy an tâm và tiếp tục với quyết định mua hàng.

Thứ hai, việc xử lý vấn đề hiệu quả sẽ tăng cường sự hài lòng của khách hàng. Khi khách hàng thấy vấn đề của họ được giải quyết nhanh chóng và hiệu quả, họ sẽ đánh giá cao dịch vụ và cảm thấy hài lòng.

Sự hài lòng này không chỉ giúp duy trì mối quan hệ hiện tại mà còn khuyến khích khách hàng quay lại mua hàng và giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ cho người khác.

Trong quá trình bán hàng, có thể phát sinh nhiều vấn đề bất ngờ. Nhân viên sales với kỹ năng xử lý vấn đề tốt có thể nhanh chóng đưa ra các giải pháp, đảm bảo quá trình bán hàng diễn ra suôn sẻ và hiệu quả.

"Chốt sales" là kỹ năng quan trọng nhất trong bán hàng. Kỹ năng "chốt sales" là khả năng của nhân viên sales thực hiện các hành động cuối cùng nhằm đạt được mục tiêu bán hàng.

Đây là quá trình chuyển đổi sự quan tâm và sự thích thú của khách hàng thành một giao dịch hoàn tất, trong đó khách hàng chấp nhận mua sản phẩm hoặc dịch vụ và thực hiện thanh toán.